Cette politique reprend les informations de la page Livraison et retours, qui reste notre seule source de vérité sur les délais.
Préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Les commandes passées le vendredi après-midi partent le lundi.
Délais de livraison
Ces délais courent à partir de l'expédition et s'ajoutent au délai de préparation.
- France métropolitaine : 8 à 14 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 10 à 16 jours ouvrés
- Reste de l'Union européenne : 10 à 18 jours ouvrés
Une partie du catalogue est expédiée depuis les entrepôts de nos ateliers partenaires, situés en Europe et en Asie. C'est la raison de ces délais, et nous préférons l'indiquer avant la commande plutôt qu'après. Ces fourchettes sont volontairement larges : la majorité des commandes arrive dans leur première moitié.
Frais de livraison
- France métropolitaine : 4,90 €, offerts à partir de 39 € d'achat
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 6,90 €, offerts à partir de 59 €
- Reste de l'Union européenne : 8,90 €, offerts à partir de 79 €
Le montant exact apparaît au paiement, avant validation. Aucun frais supplémentaire n'est facturé après coup.
Suivi du colis
Le numéro de suivi devient actif 2 à 4 jours après l'expédition, le temps du premier scan. Une période sans mise à jour est normale pendant le transport international. Au-delà de 10 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et nous vous tenons informé sans que vous ayez à relancer.
Adresse erronée ou colis refusé
Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Un colis retourné pour adresse incomplète ou refusé à la livraison peut être réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais de transport engagés.
Retard de livraison
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous n'avons pas livré à la date indiquée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral.
Taxes et douane
Tous les prix affichés sont toutes taxes comprises. Aucun frais de douane n'est à prévoir pour les livraisons au sein de l'Union européenne. Pour la Suisse, d'éventuels frais d'importation restent à la charge du destinataire.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas hors de cette zone pour le moment.