Cette page est notre seule source de vérité sur les délais. Si vous lisez une information différente ailleurs sur le site, dans une publicité ou dans un e-mail, c'est celle-ci qui fait foi.
Préparation de votre commande
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès qu'elle part. Les commandes passées le vendredi après-midi partent le lundi.
Délais de livraison
Ces délais courent à partir de l'expédition, pas de la commande. Comptez donc 1 à 2 jours ouvrés de plus.
- France métropolitaine — 8 à 14 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg, Suisse — 10 à 16 jours ouvrés
- Reste de l'Union européenne — 10 à 18 jours ouvrés
Nous annonçons ces fourchettes volontairement larges. La grande majorité des commandes arrive dans la première moitié de la fourchette, et nous préférons livrer en avance que nous excuser.
Pourquoi pas 48 heures
Nous travaillons avec des ateliers partenaires en Europe et en Asie, et nous expédions directement depuis leurs entrepôts. C'est ce qui nous permet de proposer ces objets à ce prix, sans stock dormant ni intermédiaire supplémentaire. En échange, il faut compter une à deux semaines. Nous préférons vous le dire avant la commande plutôt qu'après.
Si une pièce est expédiée depuis la France, c'est indiqué sur sa fiche.
Frais de livraison
- France métropolitaine — 4,90 €, offerte à partir de 39 € d'achat
- Belgique, Luxembourg, Suisse — 6,90 €, offerte à partir de 59 €
- Reste de l'Union européenne — 8,90 €, offerte à partir de 79 €
Le montant exact s'affiche au paiement, avant toute validation. Aucun frais n'apparaît après coup.
Suivi de votre colis
Le numéro de suivi devient actif 2 à 4 jours après l'expédition, le temps que le colis soit scanné une première fois. Un suivi qui ne bouge pas pendant quelques jours est normal : c'est en général le transport international, qui n'est pas tracé en continu.
Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête et nous vous tenons au courant nous-mêmes, sans que vous ayez à relancer.
Retours et échanges
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, au lieu des 14 jours prévus par la loi. Aucune justification à fournir.
- L'objet doit être non utilisé et complet, dans son emballage d'origine.
- Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous donnons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'objet est défectueux ou si nous nous sommes trompés.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Les bougies et la cire à cacheter entamées ne peuvent pas être reprises, pour des raisons d'hygiène.
Colis abîmé, incomplet ou jamais reçu
Photographiez le colis et son contenu avant de jeter quoi que ce soit, et envoyez-nous les photos. Nous réexpédions ou nous remboursons, à votre choix. Vous n'avez rien à avancer et rien à renvoyer.
Un colis marqué comme livré mais introuvable : vérifiez d'abord chez vos voisins et au point relais le plus proche, puis écrivez-nous. Nous prenons le dossier en charge.
Une question
Écrivez-nous par la page contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, par une personne, jamais par un robot.