Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, la page contact reçoit une réponse humaine sous 24 heures ouvrées.
Commande et livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 8 à 14 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine. Tous les délais, pays par pays, sont sur la page Livraison et retours — c'est la seule page du site qui fait foi sur ce sujet.
Pourquoi si long ?
Parce que nous expédions depuis les entrepôts de nos ateliers partenaires plutôt que depuis un stock que nous aurions acheté à l'avance. C'est ce qui nous permet de proposer ces objets à ce prix. Nous préférons l'écrire clairement plutôt que de promettre 48 heures et de décevoir.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, à partir de 39 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, elle est de 4,90 €.
Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours.
C'est en général le transport international, qui n'est pas tracé en continu. Au-delà de 10 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et nous vous tenons au courant sans que vous ayez à relancer.
Livrez-vous hors d'Europe ?
Pas encore. Nous livrons la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et l'Union européenne.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
30 jours à compter de la réception, au lieu des 14 jours légaux. Aucune justification à fournir. L'objet doit être non utilisé et dans son emballage.
Qui paie le retour ?
Vous, sauf si l'objet est défectueux ou si nous nous sommes trompés — dans ce cas nous prenons tout en charge, et vous n'avez souvent même pas à renvoyer l'objet.
J'ai reçu un objet cassé.
Photographiez-le avec son emballage avant de jeter quoi que ce soit, et envoyez-nous les photos. Nous réexpédions ou nous remboursons, à votre choix.
Les objets
Vendez-vous des produits officiels d'une saga ou d'une autrice ?
Non, jamais, et c'est une règle sans exception. Nous travaillons les codes esthétiques d'un genre — dragons, ronces, sceaux, tranches dorées — mais aucun de nos objets ne reprend le nom, les citations, les personnages ou les visuels d'une œuvre existante. Les raisons sont détaillées sur la page La Maison.
Vos marque-pages abîment-ils les pages ?
C'est notre premier critère de sélection. Nous écartons tout ce qui plie, marque ou décolore le papier : pas d'arrêtes vives, pas d'encre qui migre, pas de pression sur le pli central. Si un marque-page métal doit être manipulé d'une certaine façon, c'est écrit sur sa fiche.
Un objet est épuisé, reviendra-t-il ?
Souvent oui. Écrivez-nous en indiquant la référence : nous vous prévenons personnellement dès le retour en stock, sans vous inscrire à quoi que ce soit.
Cadeaux
Le prix apparaît-il dans le colis ?
Non. Aucun montant ne figure sur le bon de livraison ni sur l'emballage.
Puis-je faire livrer directement chez la personne ?
Oui. Indiquez son adresse comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation au moment du paiement.
Je ne sais pas quoi choisir.
La page Trouver un cadeau vous guide en trois questions. Si vous hésitez encore, écrivez-nous en décrivant la personne : nous répondons avec deux ou trois propositions, sans insister derrière.
Paiement et compte
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement est traité par Shopify : nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La commande en tant qu'invité est possible à tout moment.