Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par l'article L221-18 du Code de la consommation : nous l'avons étendu volontairement.
Conditions de retour
- L'article doit être non utilisé, complet et retourné dans son emballage d'origine.
- Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Un colis renvoyé sans accord préalable peut ne pas être traité.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme, ou si nous avons commis une erreur d'expédition.
Articles non repris
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bougies allumées et la cire à cacheter entamée ne peuvent pas être reprises. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous prévenons par e-mail dès qu'il est émis. Selon votre banque, son apparition sur le relevé peut demander 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Si le retour porte sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif d'expédition standard.
Échanges
La procédure la plus rapide consiste à nous retourner l'article et à passer une nouvelle commande. Si l'échange fait suite à une erreur de notre part, nous prenons tout en charge et vous n'avez le plus souvent rien à renvoyer.
Article endommagé, incomplet ou jamais reçu
Photographiez le colis et son contenu avant de jeter quoi que ce soit, puis envoyez-nous les photos. Nous réexpédions ou nous remboursons, à votre choix, sans que vous ayez de frais à avancer.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et s'exercent en nous écrivant.
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Par la page contact ou à happyreadersclub.contact@gmail.com. Réponse sous 24 heures ouvrées.